Descrizione
Siamo alla ricerca di un SENIOR CLIENT SERVICE MANAGER da inserire nella nostra sede Milano. La risorsa si occuperà di gestire il cliente ed il progetto dal briefing sino alla realizzazione ed al raggiungimento della soddisfazione del cliente nelle tempistiche stabilite coinvolgendo il Client Service Director ed i colleghi delle altre funzioni.

Descrizione
La risorsa, a diretto riporto del Service Client Director di MAPCOM Consulting, si occuperà di sviluppare ed implementare piani di comunicazione con un approccio strategico.
Il candidato ideale:

– è in grado di realizzare una strategia di comunicazione, predisponendo il percorso logico/emotivo della comunicazione, i suoi punti di forza e debolezza e ne definisce il posizionamento;

– ha una visione d’insieme del progetto, è in grado di identificare le opportunità e contribuisce a un loro sviluppo strategico e tattico;

– conosce a fondo il mercato, le modalità in cui i clienti (e altri stakeholder) si muovono nei diversi scenari, i bisogni di fondo e quelli emergenti;

– conosce i trends, è sempre aggiornato, sa analizzare i dati e gestisce fonti di informazioni provenienti da diversi contesti;

– conosce gli stakeholder (società scientifiche, KOL, associazioni pazienti etc..);

– lavora con la direzione commerciale per creare nuove opportunità di business e progettualità trasversali al gruppo.